IASO イアソー EGF 化粧品 販売 イアソーライフ

発送・クレームに関する質問

[発送に関する質問]
01 商品はいつ頃届きますか？
02 配達日、配達時間帯を指定できますか？
03 商品を2箇所に送ってほしいのですが
04 不在時、宅配ボックスに商品を入れていただいておくことは可能ですか？
05 配送状況の確認はどうすればよいのですか？

[クレームに関する質問]
01 商品が届きません。どうなっていますか？
02 届いた商品に汚れや破損があった！どうすればよいですか？
03 注文したものと別の商品が届いた！どうすればよいですか？
04 注文した商品は届いたが、別の商品と交換したい。 どうすればよいですか？

[発送に関する質問]

Q:01 商品はいつ頃とどきますか？

A:次のようになります。
　 ■「クレジット決済」、「代金引換」、「イーバンク決済」のお客様
　通常、ご注文より5日〜7日でのお届けとなります（正式受注後、2営業日以内の発送）

　■「モバイルエディ決済」、「銀行振込」のお客様
　通常、ご注文より5日〜7日でのお届けとなります
　※お客様がご注文後、即ご入金いただいた場合を前提といたしております（ご入金確認後、2営業日以内の発送）

　■「コンビニ支払い」のお客様
　通常、ご注文より6日〜9日でのお届けとなります
　※コンビニ払込票到着後、即ご入金いただいた場合を前提といたしております（ご入金確認後、2営業日以内の発送）
　※コンビニ払込票は、営業日にしか発送いたしません。
　（金曜日の夜や土日などにご注文された場合は月曜日の発送となります）
　※「コンビニ支払い」は、ご注文後、コンビニ払込票を郵送にてお届けするため、他の決済方法に比べて
　　若干お時間がかかります。
　　お急ぎの場合は、他の決済方法をお選びください。

Q:02 配達日、配達時間帯の指定はできますか？

A:できます
　 （但し、イアソーお試しセットのみのご注文のお客様で代金引換以外の決済方法を選択された方はできません）

　■お届け先入力画面で希望日時指定のリストボックスが表示されますので指定日・指定時間帯を選択してください。
　　指定できる日は、ご注文日の6日後〜11日後のいずれかになります。

　■配達時間の指定は、次の５つの時間帯から選べます。お届け先入力画面でご指定ください。
　　9:00〜12:00頃｜12:00〜14:00頃｜14:00〜17:00頃｜17:00〜19:00頃｜19:00〜21:00頃

Q:03 商品を2箇所に送ってほしいのですが

A:2回に分けてご注文手続きをしてください
　1回のご注文につき、お届け先の指定は1ヶ所となります。
　複数のお届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文手続きを完了させてください。
　※ポイント会員の方は、あらかじめお届け先を20ヶ所まで登録しておくことが可能ですのでご活用ください。

Q:04 不在時、宅配ボックスに商品を入れていただくことは可能でしょうか？

A:はい、可能です。
　その旨をカート画面の「通信欄」にご記入ください。
　運送会社の方へ指示をいたします。

Q:05 配送状況の確認はどうすればよいのですか？

A:宅配会社のホームページにて確認をすることができます。
　弊社では、「発送ご連絡メール」に宅配会社名・お問合せ番号を明記いたしておりますので、
　宅配会社のホームページにて配送状況を確認することができます。
　・日本郵政公社ホームページ
　・ヤマト運輸ホームページ　

[クレームに関する質問]

Q:01 商品が届きません。どうなっていますか？

A:イアソーライフ宛ご連絡をお願いいたします
　宅配事情などにより遅れることがまれにございます。
　通常のお届け期間を確認の上、これらの日数を経過しても到着しない場合はイアソーライフ宛お問い合わせください。

Q:02 届いた商品に汚れや破損があった！どうすればよいですか？

A:イアソーライフ宛ご連絡をお願いいたします
　まことに申し訳ございません。当社の費用負担にて返品・交換を承ります。

Q:03 注文したものと別の商品が届いた！どうすればよいですか？

A:イアソーライフ宛ご連絡をお願いいたします
　まことに申し訳ございません。当社の費用負担にて返品・交換を承ります。

Q:04 注文した商品は届いたが、別の商品と交換したい。どうすればよいですか？

A:イアソーライフ宛ご連絡をお願いいたします
　お客様の費用負担にて返品・交換を承っております。